Términos y Condiciones
Al comprar en nuestro sitio aceptas las condiciones de envío y las políticas de devolución que se detallan a continuación.
Condiciones de Envío
Última actualización: 09 de julio de 2025
Para garantizar una experiencia de compra óptima, hemos establecido las siguientes condiciones de envío.
Tiempos de envío y zonas
| Zona de destino | Tiempo estimado de entrega | Costo de envío |
|---|---|---|
| Lima Metropolitana (Chorrillos y alrededores) | 2 días | S/ 14.00 |
| Zona norte | 4 días | S/ 14.00 |
| Otras provincias / regiones (agencias) | 3 – 7 días hábiles | S/ 20.00 |
Métodos de pago aceptados
| Método de pago | Descripción / Instrucciones |
|---|---|
| Visa, Mastercard | Procesado a través de nuestra pasarela de pago segura. |
| Transferencia bancaria | Realiza el depósito a la cuenta indicada. Cuenta corriente en soles: 194-2135219067. Envía el voucher al correo contacto@rai.com.pe. |
Políticas generales
- Procesamiento de pedidos: los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas tras la confirmación de pago (Lima Metropolitana).
- Provincias: el despacho se realiza en caja y la demora es de 3 a 4 días hábiles para enviarlo a la agencia.
- Seguimiento: una vez despachado, recibirá un número de guía o enlace de seguimiento en su correo electrónico.
- Modificaciones: no se pueden realizar cambios en la dirección una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
- Devoluciones: consulta nuestra Política de Devoluciones.
Políticas de Devoluciones
Última actualización: 07 de julio de 2026
1. Condiciones para solicitar cambios o devoluciones
Representaciones Agroindustriales SRL aceptará solicitudes únicamente cuando:
- El producto presente defectos de calidad atribuibles a fabricación.
- El producto haya sido entregado vencido.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El producto presente daños ocasionados durante el transporte cuando el reclamo se realice dentro del plazo establecido.
2. Plazos de notificación
- Reclamos generales: hasta 7 días calendario desde la recepción.
- Daños por transporte: dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
3. Productos alimenticios
Por tratarse de productos destinados al consumo humano, no se aceptan cambios o devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o error del cliente una vez entregado el pedido, salvo defectos de calidad, error en el despacho, productos vencidos o daños atribuibles a RAI.
4. Condiciones para evaluar un reclamo
El producto deberá conservar su empaque original, lote y fecha de vencimiento visibles, no haber sido manipulado o consumido y presentarse junto con el comprobante de compra. Se deberán adjuntar fotografías del producto, empaque y daño reportado.
5. Exclusiones
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, manipulados, consumidos, en liquidación o cuando el error corresponda a información, dirección, cantidades o selección realizada por el cliente.
6. Procedimiento
El cliente deberá enviar su solicitud por correo a hola@rai.com.pe adjuntando el comprobante de compra y fotografías. RAI evaluará el caso y responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
7. Soluciones
Según corresponda, Representaciones Agroindustriales SRL podrá realizar reposición del producto, cambio por otro equivalente, emisión de nota de crédito o devolución del dinero.
8. Pedidos enviados por agencia
El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de la recepción e informar cualquier daño visible. Representaciones Agroindustriales SRL hará la queja correspondiente.
9. Fuerza mayor
Representaciones Agroindustriales SRL no será responsable por retrasos o incidencias ocasionadas por hechos fuera de su control, como desastres naturales, huelgas o restricciones de transporte.
